Estrategia de mejora continua de la calidad

Estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos

Detección Problema de Falta de Colaboradores

• La falta de colaboradores se planteó en un principio como un Problema del Foro. Enero del 2007.

¡El GrupoForo necesita Ayuda!

Claro, éstas son las estadísticas del Foro para el día 6 de Mayo del 2007.

• Ojo: Estas estadísticas son engañosas ya que el Foro comenzó el 14 de Junio del 2005 y alrededor del 40% del trabajo se ha concentrado en los primeros meses del 2007.

Es decir, en los primeros meses del 2007:

• Hoy en día el Soporte Colaborativo que da el Foro corre el riesgo de finalizar, debido a que la ola de nuevos usuarios que han ingresado al Foro, no están respetando la Normas del Foro y esto ha provocado el desgaste en los colaboradores actuales y una pérdida de efectividad evidente en el Trabajo del Foro.

Listado Actual de Colaboradores para el día 6 de Mayo del 2007

• Solución:

• Se debe incorporar Nuevos moderadores que ayuden a Educar a los nuevos usuarios del Foro, de manera que pongan en práctica las Normas del Foro y se haga efectivo el Soporte Colaborativo.

• Implementar el Soporte Colaborativo significa:

  • Un aumento en la eficiencia en la manera de Resolver los Problemas.
  • Mejorar la búsqueda de temas similares.
  • Aumenta la ayuda entregada a usuarios con problemas similares.
  • Mejorar la respuesta de los Colaboradores.

• Para favorecer el Soporte Colaborativo hemos creado:

  • ChileanTeam/GrupoForo/Manuales/ModeradorForo ( Enfocado en los Encargados del Foro )

  • ChileanTeam/MU/ManualUbuntero ( Enfocado en los Usuarios del Foro ).

Evaluación de la Solicitud de Ayuda y situación actual del Foro

Participación de Usuarios

Fuente de Datos para los gráficos

Distribución de Mensajes por Miembro Foro

Fuente de Datos para realizar los gráficos

Evaluación Tráfico Web de Ubuntu-cl

Actividad de Control del Foro de Ubuntu-cl en el año 2007 [Encuestas]

• Para determinar la estrategia de los usuarios del foro y su percepción con respecto al Soporte Colaborativo se realizara una actividad de

Encuesta masiva a usuarios del Foro

Contexto de la Encuesta:
Esta encuesta está a cargo del GrupoForo de Ubuntu-cl y es parte de la Actividad de Control del Foro de Ubuntu-cl en el año 2007.
Los resultados de esta encuesta serán públicos y permitirán hacer una evaluación de:
 * Las metodologías de [[ChileanTeam/ManualUbuntero/SoporteColaborativo|Soporte Colaborativo]].
 * La utilidad del Manual Ubuntero .
 * Las estrategias de colaboración de los miembros del foro.
Todos los comentarios y observaciones dentro de este mismo hilo serán bienvenidos y tomados en cuenta dentro de la evaluación. 

Las conclusiones de la evaluación, serán expuestas en la https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/JuntaUbuntera/2007-11-24 , el día 24 de Noviembre del 2007, donde además se discutirán posibles medidas y mejoras de la planificación actual del Foro.

Referencias:
https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/GrupoForo/Actividades
https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/JuntaUbuntera

• Se debe realizar 3 encuestas en el Foro.

Determinación de Estrategia de trabajo de los Usuarios Foro en Promedio y Distribución

• Encuesta 1: Click para Contestar

Pregunta:
¿Como participas en el Foro de Ubuntu-cl?

Objetivo de la Encuesta:
Determinar la estrategia de colaboración que están adoptando los miembros del Foro.

• Opciones:
  • El general participo colaborando.
  • El 90% del tiempo participo ayudando, el 10% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 70% del tiempo participo ayudando, el 30% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 50% del tiempo participo ayudando, el 50% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 30% del tiempo participo ayudando, el 70% del tiempo participo planteando dudas.
  • El 10% del tiempo participo ayudando, el 90% del tiempo participo planteando dudas.
  • En general solo planteo dudas.

Determinación la Percepción del ManualUbuntero

• Encuesta 2:Click para Contestar

Pregunta:
¿Qué percepción tiene del Manual Ubuntero?

Objetivo de la Encuesta:
Determinar la utilidad, claridad, navegabilidad del Manual Ubuntero.

• Opciones:
  • Es Excelente, lo utilizo frecuentemente.
  • Es Muy Bueno, lo utilizo a veces.
  • Es Bueno, lo utilicé una vez.
  • Es Regular, lo leí y no me gustó.
  • Es Malo, no me ayudó en nada.
  • Nunca he leído el Manual Ubuntero.
  • No se que es el Manual Ubuntero.

Determinación la Percepción del Soporte Colaborativo

• Encuesta 3:Click para Contestar

Pregunta:
¿Qué percepción tiene del Soporte Colaborativo?

Objetivo de la Encuesta:
Determinar la utilidad, comprensión, uso del Soporte Colaborativo.

• Opciones:
  • Es Excelente, siempre sigo este procedimiento.
  • Es Muy Bueno, a veces sigo este procedimiento.
  • Es Bueno, una vez seguí este procedimiento.
  • Es Regular, lo leí y no me gustó.
  • Es Malo, no me ayudó en nada.
  • Nunca he leído sobre el Soporte Colaborativo.
  • No se que es el Soporte Colaborativo.

Interpretación de los Grafos

• De acuerdo a la distribución de mensajes por usuario ( Figura 3.a y 4.a ) es posible inferir apriori que existen 4 estrategias de participación entre los usuarios del Foro:

Junio del 2007

• Alrededor de 4 usuarios con una estrategia Altruista y el mayor grado de participación (más de 500 mensajes)

• Alrededor de 9 usuarios con estrategias Ojo por ojo (más de 100 mensajes y menos de 500 mensajes)

• Alrededor de 8 usuarios con estrategias Aleatoria (más de 60 mensajes y menos de 100 mensajes)

• El resto de los usuarios en general tienen una estrategia Egoísta ( En sociología esto se conoce por el nombre de Modelo de Cooperación Egoísta: cuando dos o más personas interrelacionan para obtener algo a cambio. Se denomina "egoista" porque se presupone que cada participante busca el interés propio, o a lo sumo el interés común, no el interés del otro.Referencia)

Octubre del 2007

• Alrededor de 7 usuarios con una estrategia Altruista y el mayor grado de participación (más de 500 mensajes)

• Alrededor de 17 usuarios con estrategias Ojo por ojo (más de 100 mensajes y menos de 500 mensajes)

• Alrededor de 13 usuarios con estrategias Aleatoria (más de 60 mensajes y menos de 100 mensajes)

• El resto de los usuarios en general tienen una estrategia Egoísta

Presentación Final y Conclusiones de la Actividad

Aquí está la presentación expuesta en la JuntaUbuntera 2007 MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE PARTICIPARON