SoporteColaborativo
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| ||<tablebgcolor="#f1f1ed" tablewidth="40%" tablestyle="margin: 0pt 0pt 1em 1em; float: right; font-size: 0.9em;"style="padding: 0.5em;">[[BR]][[TableOfContents]]|| | ## page was renamed from ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo ||<tablebgcolor="#f1f1ed" tablewidth="40%" tablestyle="margin: 0pt 0pt 1em 1em; float: right; font-size: 0.9em;"style="padding: 0.5em;"><<BR>><<TableOfContents>>|| |
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| [[Include(ChileanTeam/MU/Toolbox/Menu/MiniMU)]] | ||<tablestyle="width:100%;" style="width: 40px; border: none; -moz-border-radius-topleft: 15px ;-moz-border-radius-bottomleft: 15px; background-color: #F1F1DD;">{{attachment:ChileanTeam/GrupoEscribas/Recursos/Iconos/30px/editor.png}} <<BR>>{{attachment:ChileanTeam/GrupoEscribas/Recursos/Iconos/30px/informacion.png}} <<BR>>{{attachment:ChileanTeam/GrupoEscribas/Recursos/Iconos/30px/usuarios.png}} ||<style="width: 25%; border: none; -moz-border-radius-topright: 15px;-moz-border-radius-bottomright: 15px; font-size: 0.90em; background-color: #F1F1DD;" >'''[[ChileanTeam/ManualUbuntero|Manual Ubuntero]]'''<<BR>>[[ChileanTeam/ManualUbuntero/PrimerosPasos|Primeros Pasos]]<<BR>>[[ChileanTeam/ManualUbuntero/AdministrarUbuntu|Administrar Ubuntu]]<<BR>>[[ChileanTeam/ManualUbuntero/SoporteColaborativo|Soporte Colaborativo]]<<BR>>[[http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829%3Ajukmwdojz0g|Buscador Documentación Ubuntu]]||<style="border:none">|| |
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| La ayuda que se entrega en el Foro está enfocado en crear dentro del mismo foro una [http://biblioweb.sindominio.net/pensamiento/softlibre/softlibre013.html Documentación Libre] llena de hilos '''Problema - Solución''' específica para Ubuntu GNU/Linux, la cual podrá ser aprovechada por todos. || http://farm3.static.flickr.com/2098/2227178385_8f8da0d844_o.png || || [http://www.cec.uchile.cl/~jrovegno/download/SoporteColaborativo.mp3 Audio donde se explica que es el Soporte Colaborativo] http://farm3.static.flickr.com/2234/2227111659_2d80b4699d_o.png || |
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| * [:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo/Base:Bases del Soporte Colaborativo] * [http://oasis.dit.upm.es/~jantonio/documentos/revistas/teoriajuegos/teoriajuegos.html Modelo de Estrategias Colaborativas] |
''Los usuarios al publicar de manera abierta sus problemas con respecto al sistema Ubuntu GNU/Linux, se hacen responsable de su propio proceso de aprendizaje y en la medida que los usuarios van resolviendo sus problemas de manera colaborativa eso permiten que el desarrollo del servicio de soporte aumente su calidad en ciclos de mejoras continuas.'' |
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| Ejemplo: ''Si el usuario consulta mal un problema, estás perjudicando a toda la [http://es.wikipedia.org/wiki/Red_distribuida Red distribuida] de Ayuda para ese problema, por eso hacemos tanto énfasis en las [:ChileanTeam/NormasForo].'' | La ayuda que se entrega en el Foro está enfocado en crear dentro del mismo foro una [[http://biblioweb.sindominio.net/pensamiento/softlibre/softlibre013.html|Documentación Libre]] llena de hilos '''Problema - Solución''' específica para Ubuntu GNU/Linux, la cual podrá ser aprovechada por todos. || {{http://farm3.static.flickr.com/2098/2227178385_8f8da0d844_o.png}} || || [[http://www.cec.uchile.cl/~jrovegno/download/SoporteColaborativo.mp3|Audio donde se explica que es el Soporte Colaborativo]] {{http://farm3.static.flickr.com/2234/2227111659_2d80b4699d_o.png}} || |
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| [:ChileanTeam/MU/GrupoForo/Actividades/2006-2007:Actividad del GrupoForo "Control, Evaluación y Determinación si el SoporteColaborativo es sustentable a largo Plazo"] | * [[ChileanTeam/ManualUbuntero/SoporteColaborativo/Base|Bases del Soporte Colaborativo]] * [[http://oasis.dit.upm.es/~jantonio/documentos/revistas/teoriajuegos/teoriajuegos.html|Modelo de Estrategias Colaborativas]] Ejemplo: ''Si el usuario consulta mal un problema, estás perjudicando a toda la [[http://es.wikipedia.org/wiki/Red_distribuida|Red distribuida]] de Ayuda para ese problema, por eso hacemos tanto énfasis en las [[ChileanTeam/GrupoForo/NormasForo|Normas del Foro]].'' [[ChileanTeam/GrupoForo/Actividades/2006-2007|Actividad del GrupoForo "Control, Evaluación y Determinación si el SoporteColaborativo es sustentable a largo Plazo"]] |
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| . [:ChileanTeam/MU/PrimerosPasos] . [:ChileanTeam/MU/AdministrarUbuntu] |
* [[ChileanTeam/ManualUbuntero/PrimerosPasos|Primeros Pasos]] * [[ChileanTeam/ManualUbuntero/AdministrarUbuntu|Administrar Ubuntu]] |
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| || 1) [http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829:jukmwdojz0g Buscar ayuda en la Documentación] || Nivel Básico || || 2) [http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829:ki3woe68xuk Buscar Soporte de las Comunidades en Castellano] || Nivel Intermedio || || 3) [http://www.google.es/linux Buscar Ayuda en Google Linux] || Nivel Avanzado || |
|| 1) [[http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829:jukmwdojz0g|Buscar ayuda en la Documentación]] || Nivel Básico || || 2) [[http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829:ki3woe68xuk|Buscar Soporte de las Comunidades en Castellano]] || Nivel Intermedio || || 3) [[http://www.google.es/linux|Buscar Ayuda en Google Linux]] || Nivel Avanzado || |
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| * Si no se poseen esos conocimientos para continuar la búsqueda se recomienda dirigirse al [http://foros.ubuntu-cl.org/ Foro de Ubuntu-cl] y postear: | * Si no se poseen esos conocimientos para continuar la búsqueda se recomienda dirigirse al [[http://foros.ubuntu-cl.org/|Foro de Ubuntu-cl]] y postear: |
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| . Primero que todo leer y adoptar las [http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?t=589%20 Normas del Foro V1.0.1] ( '''Norma Vigente''' ) . [:ChileanTeam/NormasForo] ( Norma en Desarrollo en el wiki ) . ''' ¿Cuál es la esencia de las normas del foro? ''' . Son normas de educación, respeto y convivencia esenciales para entendernos. |
Primero que todo leer y adoptar las [[http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?t=589%20|Normas del Foro V1.0.1]] ( '''Norma Vigente''' ) [[ChileanTeam/GrupoForo/NormasForo]] ( Norma en Desarrollo en el wiki ) <<Include(ChileanTeam/GrupoEscribas/Toolbox/EspirituNormas)>> |
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| * [http://foros.ubuntu-cl.org/search.php Bucador antiguo foro.ubuntu-cl] ( Más lento, pero permite filtrar las respuestas por: autor, sección, etc ) * [http://foros.ubuntu-cl.org/search2.php Bucador google foro.ubuntu-cl] ( Está Arriba a la Izquierda, recomendado en búsquedas globales y rápidas ) |
* [[http://foros.ubuntu-cl.org/search.php|Bucador antiguo foro.ubuntu-cl]] ( Más lento, pero permite filtrar las respuestas por: autor, sección, etc ) * [[http://foros.ubuntu-cl.org/search2.php|Bucador google foro.ubuntu-cl]] ( Está Arriba a la Izquierda, recomendado en búsquedas globales y rápidas ) |
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| [http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-es.html Cómo informar de fallos de forma efectiva por Simon Tatham] '''Lectura MUY Recomendada''' | [[http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-es.html|Cómo informar de fallos de forma efectiva por Simon Tatham]] '''Lectura MUY Recomendada''' |
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| [http://www.sindominio.net/ayuda/preguntas-inteligentes.html Cómo hacer preguntas de manera inteligente por Eric S. Raymond] Lectura Recomendada. | [[http://www.sindominio.net/ayuda/preguntas-inteligentes.html|Cómo hacer preguntas de manera inteligente por Eric S. Raymond]] Lectura Recomendada. |
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| . ''¿Por qué el título es lo más importante?'' | ''¿Por qué el título es lo más importante?'' |
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| . '''Partes de un Título:''' ( Tipo de Título , Palabras claves , Versión Ubuntu ) | '''Partes de un Título:''' ( Tipo de Título , Palabras claves , Versión Ubuntu ) |
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| || MiniHowto: BROADCOM Wireless lan adapter 802.11 4311 (Edgy) ||Cómo instalar || | || Minihowto: BROADCOM Wireless lan adapter 802.11 4311 (Edgy) ||Cómo instalar || |
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| [http://foros.ubuntu-cl.org Fuente de los Ejemplos] | [[http://foros.ubuntu-cl.org|Fuente de los Ejemplos]] |
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| || ''' Recopilar y filtrar la información que nos entrega el Sistema.'''|| ''Ver más abajo'' en Secciones del Foro y Como recopilar Información del Sistema.|| | || ''' Recopilar y filtrar la información que nos entrega el Sistema.'''|| ''Ver más abajo'' en Secciones del Foro y Como recopilar Información del Sistema. Para facilitar esta labor creamos [[ChileanTeam/ManualUbuntero/Script|pequeños programas para recopilar la información de manera automática]]|| |
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| . Para copiar y pegar en cada Consulta que se haga en el [http://foros.ubuntu-cl.org/ Foro] | . Para copiar y pegar en cada Consulta que se haga en el [[http://foros.ubuntu-cl.org/|Foro]] |
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| * Acotar el Tema a la sección del Foro que mejor se acomode. ||<rowbgcolor="#FFFFE8"> ''' Enlace al Foro ''' || ''' Descripción ''' || ''' Enlace Manual Ubuntero ''' || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=3 General] || Si no se esta seguro donde postear, pedir a los Moderadores ''Asignar Sección'' || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=19 Obtener Ubuntu] || ¿Quieres una copia de Ubuntu? o ¿tienes una "imagen" y te da problemas?, entonces entra aquí. || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=21 Instalación estándar] || Plantea acá tus dudas sobre la instalación de Ubuntu. || ([:ChileanTeam/MU/Instalación:Instalación Estándar]) || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=20 Particiones] || Aquí va todo lo relacionado con problemas, sugerencias, tipos y formatos de particiones de discos. || ([:ChileanTeam/MU/Particiones: Particiones ])|| || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=22 Actualizar Ubuntu] || Dudas sobre como actualizar las versiones de Ubuntu y/o mantener nuestro sistema actualizado. || ([:ChileanTeam/MU/Actualizacion: Actualizar Ubuntu ])|| || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=24 Sabores de Ubuntu] || Dudas de instalación alusivas a Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu.|| || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=51 Mantención] || Pregunta aquí sobre los temas cotidianos de mantención de nuestro sistema || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=50 Almacenamiento] || Temas alusivos a discos duros, pendrives, unidades CD-R/RW, DVD-R/DVD-RW, ZIP.|| || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=36 Audio] || Aquí van los temas relacionados con tarjetas de sonido o problemas con el audio. || ([:ChileanTeam/MU/Audio: Audio ]) || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=40 Periféricos] || Impresoras, multifuncionales, scanners, celulares. || ([:ChileanTeam/MU/Periféricos: Periféricos ]) || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=37 Red] || Temas relacionados con tarjetas de red, módems, switch, routers, etc.|| ([:ChileanTeam/MU/Red: Red ]) || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=39 Video] || Temas sobre tarjetas de video, resolución de pantalla, aceleración 3d, drivers, etc.|| ([:ChileanTeam/MU/Video: Video ])|| || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=38 WiFi] || Temas específicos conexiones inalámbricas. ||([:ChileanTeam/MU/WiFi: WiFi ])|| || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=49 Desarrollo/Programación] || Dudas sobre aplicaciones para programación, desarrollo, editores para distintos lenguajes de programación y herramientas de modelado.|| || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=45 Educación/Ciencia] || Dudas sobre aplicaciones específicas para educación o ciencia.|| || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=47 Interoperabilidad con Windows] || Todos los temas relacionados con la convivencia entre Ubuntu y Windows. || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=43 Internet] || Temas relacionados con aplicaciones, conexión, configuración, p2p, navegación, mensajería y otros, para y en Internet.||([:MU/Internet: Internet ])|| || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=42 Juegos] || Aquí los temas sobre juegos de Linux, juegos de win en Ubuntu, emuladores, instalación, etc. || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=44 Multimedia] ||Temas sobre reproducción, edición, aplicaciones, codecs y grabación de audio y video.|| || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=41 Ofimática] || Temas sobre editores de texto, planillas de cálculo, clientes de e-mails, agendas, etc. || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=46 Personalizar Escritorio] || Temas sobre escritorios (Xfce, Kde, Gnome, Enlightenment, etc.), Gdesklets, Beryl, skins para aplicaciones, íconos, paneles, etc. || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=52 Servicios] || Temas sobre servicios: web, ssh, dns, correo, bases de datos, etc.|| || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=11 64Bits] || Ubuntu en maquinas con procesadores de 64 bits. || || || [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=53 Apple] || Ubuntu en máquinas Apple || || |
<<Include(ChileanTeam/ManualUbuntero/Menu)>> [[ChileanTeam/ManualUbuntero/SoporteColaborativo/Foro| Detalle secciones del Foro]] |
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| La forma Oficial de trabajar con [http://es.wikipedia.org/wiki/Error_de_software Bugs] de Ubuntu: [https://bugs.launchpad.net/ bugs launchpad] | La forma Oficial de trabajar con [[http://es.wikipedia.org/wiki/Error_de_software|Bugs]] de Ubuntu: [[https://bugs.launchpad.net/|bugs launchpad]] |
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| 1.#1 [https://bugs.launchpad.net/ubuntu/ Buscar un Bug] 1. [https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+filebug Publicar un Bug] 1. [https://answers.launchpad.net/ubuntu/+addquestion Plantear una pregunta] == Ayuda a mejorar el Manual Ubuntero == Todos los comentarios, sugerencias, reporte de errores, ideas sobre el Manual Ubuntero hacerlos en: [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=54 Manual Ubuntero en el Foro] ---- . CategoryManualUbuntero |
1.#1 [[https://bugs.launchpad.net/ubuntu/|Buscar un Bug]] 1. [[https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+filebug|Publicar un Bug]] 1. [[https://answers.launchpad.net/ubuntu/+addquestion|Plantear una pregunta]] |
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Manual Ubuntero |
Bases del Soporte Colaborativo de Ubuntu-cl
Los usuarios al publicar de manera abierta sus problemas con respecto al sistema Ubuntu GNU/Linux, se hacen responsable de su propio proceso de aprendizaje y en la medida que los usuarios van resolviendo sus problemas de manera colaborativa eso permiten que el desarrollo del servicio de soporte aumente su calidad en ciclos de mejoras continuas.
La ayuda que se entrega en el Foro está enfocado en crear dentro del mismo foro una Documentación Libre llena de hilos Problema - Solución específica para Ubuntu GNU/Linux, la cual podrá ser aprovechada por todos.
Ejemplo: Si el usuario consulta mal un problema, estás perjudicando a toda la Red distribuida de Ayuda para ese problema, por eso hacemos tanto énfasis en las Normas del Foro.
ETAPA 1: Buscar Ayuda dentro de la Documentación
Dada la popularidad que ha logrado Ubuntu, hoy en día existe muy buena Documentación. Para aprovechar esto hemos realizado una recopilación de la mejor Documentación orientada a usuarios nuevos, llamada Manual Ubuntero:
NO se responderán en el foro temas tratados en la documentación, pero si no entiendes algo no dudes en consultar, siempre son bienvenidas tus preguntas, porque es la única forma de mejorar la documentación. Por eso siempre es recomendable que agregues los enlaces a de la documentación que leas así podremos corregirla.
ETAPA 2: Buscar Ayuda en la Web
Buscador |
Conocimientos Requeridos |
Nivel Básico |
|
Nivel Intermedio |
|
Nivel Avanzado |
Tips para usar los buscadores
- Usar palabras clave (keywords).
- Entre más general es el motor de búsqueda utilizado, mayores son los conocimientos requeridos para determiar cuál es la solución indicada para nuestro problema.
Si no se poseen esos conocimientos para continuar la búsqueda se recomienda dirigirse al Foro de Ubuntu-cl y postear:
- Los enlaces más relevantes encontrados.
- Los procedimientos seguidos.
- Información básica y descripción del problema.
(Revisar más abajo: sección Pasos para postear correctamente en el Foro):
ETAPA 3: Buscar ayuda en el Foro
Revisar y Aceptar las Normas
Primero que todo leer y adoptar las Normas del Foro V1.0.1 ( Norma Vigente ) ChileanTeam/GrupoForo/NormasForo ( Norma en Desarrollo en el wiki )
Buscar en el Foro
Dada la Popularidad de Ubuntu GNU/Linux es muy común que tu problema haya sido planteado y resuelto con anterioridad, aprovechar esa información hace que Ubuntu sea tan fácil:
Bucador antiguo foro.ubuntu-cl ( Más lento, pero permite filtrar las respuestas por: autor, sección, etc )
Bucador google foro.ubuntu-cl ( Está Arriba a la Izquierda, recomendado en búsquedas globales y rápidas )
Documentación de como postear en un Foro de Soporte
Cómo informar de fallos de forma efectiva por Simon Tatham Lectura MUY Recomendada
Muestra el tipo de Reportes de Bug, que le es más útil a los desarrolladores de aplicaciones libres. Aclaración: en el foro de ubuntu-cl no vas a interactuar directamente con los desarrolladores del programa, pero si lo harán con decenas de personas dispuesta a ayudarte y para ellos necesitan que tú les des toda la información necesaria para solucionar el problema que tú le planteas.
Cómo hacer preguntas de manera inteligente por Eric S. Raymond Lectura Recomendada.
Este texto fue escrito por un hacker y explica la razón por la cual estos participan en los foros. Aclaración: el foro de Ubuntu-cl tiene un enfoque distinto al planteado por Raymond, pues nuestro foro no está formado por hackers, está formado por usuarios que resuelven sus problemas de manera colaborativa. No obstante a eso, los consejos dados por Eric S. Raymond son universales al momento de pedir ayuda.
Los Hilos del Foro se deben enfocar en 5 pasos:
Paso |
Acción |
Personas que trabajan Colaborativamente |
1. |
Definir bien el problema. |
( Usuario ) |
2. |
Definir la información relativa al problema "Buscar problemas similares". |
( Usuario ) |
3. |
Establecer posibles soluciones. |
( Usuario , Otros Usuarios, Colaboradores ) |
4. |
Determinar la solución más adecuada. |
( Usuario , Otros Usuarios, Colaboradores ) |
5. |
Entregar el feedback de la solución. Ojalá marcar el título del hilo como [SOLUCIONADO] |
( Usuario , Otros Usuarios ) |
Colocar Título
¿Por qué el título es lo más importante?
- Es lo primero que se ve en las búsquedas de Google
- Es lo primero que se ve en la navegación dentro del Foro
Lleva la información clave: Aquellas palabras claves del Problema
Partes de un Título: ( Tipo de Título , Palabras claves , Versión Ubuntu )
Tipo de Títulos: Consulta , Problema , Mini-Howto , Error , etc.
Tipos de Palabras claves: Marca y Modelo del hardware , Nombre Aplicación , Tipo de Servicio , etc.
Versión Ubuntu:
- (Ubuntu): Ubuntu en General
- (Feisty): Sólo para Feisty
- (Linux): Para GNU/Linux en General
Ejemplos de Títulos Completos: |
Ejemplos de Títulos Incompletos: |
Minihowto: BROADCOM Wireless lan adapter 802.11 4311 (Edgy) |
Cómo instalar |
Problema network-manager dlink g650+ chip acx111 (Feisty) |
Drama al Particionar |
Montar particiones FAT32 Manualmente (Dapper) |
impresora lexmark |
Error irq IDE y Sata MSI 865PE Neo2-V (Edgy) NATIVE MODE |
nO mE pESCA eL mOUSE! |
Colocar Contenido del Mensaje
Partes del Contenido |
Explicación |
Descripción personal del Tema |
Debe ser breve y clara, sirve para hacerse una idea del problema, pero por si sola es insuficiente para resolver el problema. |
Descripción de Pasos realizados antes del Problema |
Enumerar paso a paso el procedimiento realizado, ojalá llevar una Bitácora con los cambios. |
Recopilar y filtrar la información que nos entrega el Sistema. |
Ver más abajo en Secciones del Foro y Como recopilar Información del Sistema. Para facilitar esta labor creamos pequeños programas para recopilar la información de manera automática |
Plantilla de un Mensaje
Para copiar y pegar en cada Consulta que se haga en el Foro
Título:
Tipo de Título:Palabras claves (Versión Ubuntu)
Contenido del Mensaje
[b]Descripción Personal:[/b] [b]Descripción de Pasos realizados antes del Problema:[/b] [b]Información del Sistema:[/b]
Como recopilar Información del Sistema
Mini-manuales (Usuarios avanzados) |
||
Asistentes para (Usuarios nuevos) Aquí! |
||
ETAPA 4: Buscar algún Bug que esté relacionado con mi problema
La forma Oficial de trabajar con Bugs de Ubuntu: bugs launchpad
ChileanTeam/ManualUbuntero/SoporteColaborativo (last edited 2009-08-05 09:39:49 by 89)