SoporteColaborativo

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Bases del Soporte Colaborativo de Ubuntu-cl

  • Los usuarios al publicar de manera abierta sus problemas con respecto al sistema Ubuntu GNU/Linux, se hacen responsable de su propio proceso de aprendizaje y en la medida que los usuarios van resolviendo sus problemas de manera colaborativa eso permiten que el desarrollo del servicio de soporte aumente su calidad en ciclos de mejoras continuas.

La ayuda que se entrega en el Foro está enfocado en crear dentro del mismo foro una Documentación Libre llena de hilos Problema - Solución específica para Ubuntu GNU/Linux, la cual podrá ser aprovechada por todos.

Ejemplo: Si el usuario consulta mal un problema, estás perjudicando a toda la Red distribuida de Ayuda para ese problema, por eso hacemos tanto énfasis en las Normas del Foro.

Actividad del GrupoForo "Control, Evaluación y Determinación si el SoporteColaborativo es sustentable a largo Plazo"

ETAPA 1: Buscar Ayuda dentro de la Documentación

Dada la popularidad que ha logrado Ubuntu, hoy en día existe muy buena Documentación. Para aprovechar esto hemos realizado una recopilación de la mejor Documentación orientada a usuarios nuevos, llamada Manual Ubuntero:

NO se responderán en el foro temas tratados en la documentación, pero si no entiendes algo no dudes en consultar, siempre son bienvenidas tus preguntas, porque es la única forma de mejorar la documentación. Por eso siempre es recomendable que agregues los enlaces a de la documentación que leas así podremos corregirla.

ETAPA 2: Buscar Ayuda en la Web

Buscador

Conocimientos Requeridos

1) Buscar ayuda en la Documentación

Nivel Básico

2) Buscar Soporte de las Comunidades en Castellano

Nivel Intermedio

3) Buscar Ayuda en Google Linux

Nivel Avanzado

Tips para usar los buscadores

  • Usar palabras clave (keywords).
  • Entre más general es el motor de búsqueda utilizado, mayores son los conocimientos requeridos para determiar cuál es la solución indicada para nuestro problema.
  • Si no se poseen esos conocimientos para continuar la búsqueda se recomienda dirigirse al Foro de Ubuntu-cl y postear:

    • Los enlaces más relevantes encontrados.
    • Los procedimientos seguidos.
    • Información básica y descripción del problema.
  • (Revisar más abajo: sección Pasos para postear correctamente en el Foro):

ETAPA 3: Buscar ayuda en el Foro

Revisar y Aceptar las Normas

Buscar en el Foro

Dada la Popularidad de Ubuntu GNU/Linux es muy común que tu problema haya sido planteado y resuelto con anterioridad, aprovechar esa información hace que Ubuntu sea tan fácil:

Documentación de como postear en un Foro de Soporte

Muestra el tipo de Reportes de Bug, que le es más útil a los desarrolladores de aplicaciones libres. Aclaración: en el foro de ubuntu-cl no vas a interactuar directamente con los desarrolladores del programa, pero si lo harán con decenas de personas dispuesta a ayudarte y para ellos necesitan que tú les des toda la información necesaria para solucionar el problema que tú le planteas.

Este texto fue escrito por un hacker y explica la razón por la cual estos participan en los foros. Aclaración: el foro de Ubuntu-cl tiene un enfoque distinto al planteado por Raymond, pues nuestro foro no está formado por hackers, está formado por usuarios que resuelven sus problemas de manera colaborativa. No obstante a eso, los consejos dados por Eric S. Raymond son universales al momento de pedir ayuda.

Los Hilos del Foro se deben enfocar en 5 pasos:

Paso

Acción

Personas que trabajan Colaborativamente

1.

Definir bien el problema.

( Usuario )

2.

Definir la información relativa al problema "Buscar problemas similares".

( Usuario )

3.

Establecer posibles soluciones.

( Usuario , Otros Usuarios, Colaboradores )

4.

Determinar la solución más adecuada.

( Usuario , Otros Usuarios, Colaboradores )

5.

Entregar el feedback de la solución. Ojalá marcar el título del hilo como [SOLUCIONADO]

( Usuario , Otros Usuarios )

Colocar Título

  • ¿Por qué el título es lo más importante?

  • Es lo primero que se ve en las búsquedas de Google
  • Es lo primero que se ve en la navegación dentro del Foro
  • Lleva la información clave: Aquellas palabras claves del Problema

    Partes de un Título: ( Tipo de Título , Palabras claves , Versión Ubuntu )

  • Tipo de Títulos: Consulta , Problema , Mini-Howto , Error , etc.

  • Tipos de Palabras claves: Marca y Modelo del hardware , Nombre Aplicación , Tipo de Servicio , etc.

  • Versión Ubuntu:

    • (Ubuntu): Ubuntu en General
    • (Feisty): Sólo para Feisty
    • (Linux): Para GNU/Linux en General

Ejemplos de Títulos Completos:

Ejemplos de Títulos Incompletos:

Minihowto: BROADCOM Wireless lan adapter 802.11 4311 (Edgy)

Cómo instalar

Problema network-manager dlink g650+ chip acx111 (Feisty)

Drama al Particionar

Montar particiones FAT32 Manualmente (Dapper)

impresora lexmark

Error irq IDE y Sata MSI 865PE Neo2-V (Edgy) NATIVE MODE

nO mE pESCA eL mOUSE!

Fuente de los Ejemplos

Colocar Contenido del Mensaje

Partes del Contenido

Explicación

Descripción personal del Tema

Debe ser breve y clara, sirve para hacerse una idea del problema, pero por si sola es insuficiente para resolver el problema.

Descripción de Pasos realizados antes del Problema

Enumerar paso a paso el procedimiento realizado, ojalá llevar una Bitácora con los cambios.

Recopilar y filtrar la información que nos entrega el Sistema.

Ver más abajo en Secciones del Foro y Como recopilar Información del Sistema. Para facilitar esta labor creamos pequeños programas para recopilar la información de manera automática

Plantilla de un Mensaje

  • Para copiar y pegar en cada Consulta que se haga en el Foro

Título:

Tipo de Título:Palabras claves (Versión Ubuntu)

Contenido del Mensaje

[b]Descripción Personal:[/b]

[b]Descripción de Pasos realizados antes del Problema:[/b]

[b]Información del Sistema:[/b]

Como recopilar Información del Sistema

Mini-manuales (Usuarios avanzados)

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/disco-duro.png Particiones

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/red-wireless.png WiFi

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/red-de-trabajo.png Red

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/video-generico.png Video

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/audio-generico.png Audio

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/cdrom.png Instalacion

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/actualizacion-disponible.png Actualizar

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/navegador-internet.png Internet

ChileanTeam/GrupoArte/Iconos/30px/display.png Admin

Asistentes para (Usuarios nuevos) Aquí!

Detalle secciones del Foro

ETAPA 4: Buscar algún Bug que esté relacionado con mi problema

La forma Oficial de trabajar con Bugs de Ubuntu: bugs launchpad

  1. Buscar un Bug

  2. Publicar un Bug

  3. Plantear una pregunta

ChileanTeam/ManualUbuntero/SoporteColaborativo (last edited 2009-08-05 09:39:49 by 89)