Ubuntu Wiki

Include(ChileanTeam/MU/Toolbox/Menu/MiniMU)

Bases del Soporte Colaborativo de Ubuntu-cl

La ayuda que se entrega en el Foro está enfocado en crear dentro del mismo foro una [http://biblioweb.sindominio.net/pensamiento/softlibre/softlibre013.html Documentación Libre] llena de hilos Problema - Solución específica para Ubuntu GNU/Linux, la cual podrá ser aprovechada por todos.

• [:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo/Base:Bases del Soporte Colaborativo]

• [http://oasis.dit.upm.es/~jantonio/documentos/revistas/teoriajuegos/teoriajuegos.html Modelo de Estrategias Colaborativas]

Ejemplo: Si el usuario consulta mal un problema, estás perjudicando a toda la [http://es.wikipedia.org/wiki/Red_distribuida Red distribuida] de Ayuda para ese problema, por eso hacemos tanto énfasis en las [:ChileanTeam/GrupoForo/NormasForo].

[:ChileanTeam/MU/GrupoForo/Actividades/2006-2007:Actividad del GrupoForo "Control, Evaluación y Determinación si el SoporteColaborativo es sustentable a largo Plazo"]

ETAPA 1: Buscar Ayuda dentro de la Documentación

Dada la popularidad que ha logrado Ubuntu, hoy en día existe muy buena Documentación. Para aprovechar esto hemos realizado una recopilación de la mejor Documentación orientada a usuarios nuevos, llamada Manual Ubuntero:

• [:ChileanTeam/MU/PrimerosPasos] [:ChileanTeam/MU/AdministrarUbuntu]

NO se responderán en el foro temas tratados en la documentación, pero si no entiendes algo no dudes en consultar, siempre son bienvenidas tus preguntas, porque es la única forma de mejorar la documentación. Por eso siempre es recomendable que agregues los enlaces a de la documentación que leas así podremos corregirla.

ETAPA 2: Buscar Ayuda en la Web

Tips para usar los buscadores

• Usar palabras clave (keywords).
• Entre más general es el motor de búsqueda utilizado, mayores son los conocimientos requeridos para determiar cuál es la solución indicada para nuestro problema.

• Si no se poseen esos conocimientos para continuar la búsqueda se recomienda dirigirse al [http://foros.ubuntu-cl.org/ Foro de Ubuntu-cl] y postear:

  • Los enlaces más relevantes encontrados.
  • Los procedimientos seguidos.
  • Información básica y descripción del problema.

• (Revisar más abajo: sección Pasos para postear correctamente en el Foro):

ETAPA 3: Buscar ayuda en el Foro

Revisar y Aceptar las Normas

• Primero que todo leer y adoptar las [http://foros.ubuntu-cl.org/viewtopic.php?t=589%20 Normas del Foro V1.0.1] ( Norma Vigente ) [:ChileanTeam/GrupoForo/NormasForo] ( Norma en Desarrollo en el wiki )

Include(ChileanTeam/GrupoEscribas/Toolbox/EspirituNormas)

Buscar en el Foro

Dada la Popularidad de Ubuntu GNU/Linux es muy común que tu problema haya sido planteado y resuelto con anterioridad, aprovechar esa información hace que Ubuntu sea tan fácil:

• [http://foros.ubuntu-cl.org/search.php Bucador antiguo foro.ubuntu-cl] ( Más lento, pero permite filtrar las respuestas por: autor, sección, etc )

• [http://foros.ubuntu-cl.org/search2.php Bucador google foro.ubuntu-cl] ( Está Arriba a la Izquierda, recomendado en búsquedas globales y rápidas )

Documentación de como postear en un Foro de Soporte

• [http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-es.html Cómo informar de fallos de forma efectiva por Simon Tatham] Lectura MUY Recomendada

Muestra el tipo de Reportes de Bug, que le es más útil a los desarrolladores de aplicaciones libres. Aclaración: en el foro de ubuntu-cl no vas a interactuar directamente con los desarrolladores del programa, pero si lo harán con decenas de personas dispuesta a ayudarte y para ellos necesitan que tú les des toda la información necesaria para solucionar el problema que tú le planteas.

• [http://www.sindominio.net/ayuda/preguntas-inteligentes.html Cómo hacer preguntas de manera inteligente por Eric S. Raymond] Lectura Recomendada.

Este texto fue escrito por un hacker y explica la razón por la cual estos participan en los foros. Aclaración: el foro de Ubuntu-cl tiene un enfoque distinto al planteado por Raymond, pues nuestro foro no está formado por hackers, está formado por usuarios que resuelven sus problemas de manera colaborativa. No obstante a eso, los consejos dados por Eric S. Raymond son universales al momento de pedir ayuda.

Los Hilos del Foro se deben enfocar en 5 pasos:

Colocar Título

• ¿Por qué el título es lo más importante?

• Es lo primero que se ve en las búsquedas de Google
• Es lo primero que se ve en la navegación dentro del Foro

• Lleva la información clave: Aquellas palabras claves del Problema

  Partes de un Título: ( Tipo de Título , Palabras claves , Versión Ubuntu )

• Tipo de Títulos: Consulta , Problema , Mini-Howto , Error , etc.

• Tipos de Palabras claves: Marca y Modelo del hardware , Nombre Aplicación , Tipo de Servicio , etc.

• Versión Ubuntu:

  • (Ubuntu): Ubuntu en General
  • (Feisty): Sólo para Feisty
  • (Linux): Para GNU/Linux en General

[http://foros.ubuntu-cl.org Fuente de los Ejemplos]

Colocar Contenido del Mensaje

Plantilla de un Mensaje

• Para copiar y pegar en cada Consulta que se haga en el [http://foros.ubuntu-cl.org/ Foro]

Título:

Tipo de Título:Palabras claves (Versión Ubuntu)

Contenido del Mensaje

[b]Descripción Personal:[/b]

[b]Descripción de Pasos realizados antes del Problema:[/b]

[b]Información del Sistema:[/b]

Como recopilar Información del Sistema

• Acotar el Tema a la sección del Foro que mejor se acomode.

ETAPA 4: Buscar algún Bug que esté relacionado con mi problema

La forma Oficial de trabajar con [http://es.wikipedia.org/wiki/Error_de_software Bugs] de Ubuntu: [https://bugs.launchpad.net/ bugs launchpad]

1. [https://bugs.launchpad.net/ubuntu/ Buscar un Bug]

2. [https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+filebug Publicar un Bug]

3. [https://answers.launchpad.net/ubuntu/+addquestion Plantear una pregunta]

Ayuda a mejorar el Manual Ubuntero

Todos los comentarios, sugerencias, reporte de errores, ideas sobre el Manual Ubuntero hacerlos en: [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=54 Manual Ubuntero en el Foro]

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