SoporteColaborativo

Revision 5 as of 2008-05-15 08:06:31

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Include(ChileanTeam/MU/Toolbox/Menu/MiniMU)

Bases del Soporte Colaborativo de Ubuntu-cl

La ayuda que se entrega en el Foro está enfocado en crear dentro del mismo foro una [http://biblioweb.sindominio.net/pensamiento/softlibre/softlibre013.html Documentación Libre] llena de hilos Problema - Solución específica para Ubuntu GNU/Linux, la cual podrá ser aprovechada por todos.

Ejemplo: Si el usuario consulta mal un problema, estás perjudicando a toda la [http://es.wikipedia.org/wiki/Red_distribuida Red distribuida] de Ayuda para ese problema, por eso hacemos tanto énfasis en las [:ChileanTeam/GrupoForo/NormasForo].

[:ChileanTeam/GrupoForo/Actividades/2006-2007:Actividad del GrupoForo "Control, Evaluación y Determinación si el SoporteColaborativo es sustentable a largo Plazo"]

ETAPA 1: Buscar Ayuda dentro de la Documentación

Dada la popularidad que ha logrado Ubuntu, hoy en día existe muy buena Documentación. Para aprovechar esto hemos realizado una recopilación de la mejor Documentación orientada a usuarios nuevos, llamada Manual Ubuntero:

  • [:ChileanTeam/MU/PrimerosPasos] [:ChileanTeam/MU/AdministrarUbuntu]

NO se responderán en el foro temas tratados en la documentación, pero si no entiendes algo no dudes en consultar, siempre son bienvenidas tus preguntas, porque es la única forma de mejorar la documentación. Por eso siempre es recomendable que agregues los enlaces a de la documentación que leas así podremos corregirla.

ETAPA 2: Buscar Ayuda en la Web

Buscador

Conocimientos Requeridos

1) [http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829:jukmwdojz0g Buscar ayuda en la Documentación]

Nivel Básico

2) [http://www.google.com/coop/cse?cx=007007134672300446829:ki3woe68xuk Buscar Soporte de las Comunidades en Castellano]

Nivel Intermedio

3) [http://www.google.es/linux Buscar Ayuda en Google Linux]

Nivel Avanzado

Tips para usar los buscadores

  • Usar palabras clave (keywords).
  • Entre más general es el motor de búsqueda utilizado, mayores son los conocimientos requeridos para determiar cuál es la solución indicada para nuestro problema.
  • Si no se poseen esos conocimientos para continuar la búsqueda se recomienda dirigirse al [http://foros.ubuntu-cl.org/ Foro de Ubuntu-cl] y postear:

    • Los enlaces más relevantes encontrados.
    • Los procedimientos seguidos.
    • Información básica y descripción del problema.
  • (Revisar más abajo: sección Pasos para postear correctamente en el Foro):

ETAPA 3: Buscar ayuda en el Foro

Revisar y Aceptar las Normas

Include(ChileanTeam/GrupoEscribas/Toolbox/EspirituNormas)

Buscar en el Foro

Dada la Popularidad de Ubuntu GNU/Linux es muy común que tu problema haya sido planteado y resuelto con anterioridad, aprovechar esa información hace que Ubuntu sea tan fácil:

Documentación de como postear en un Foro de Soporte

Muestra el tipo de Reportes de Bug, que le es más útil a los desarrolladores de aplicaciones libres. Aclaración: en el foro de ubuntu-cl no vas a interactuar directamente con los desarrolladores del programa, pero si lo harán con decenas de personas dispuesta a ayudarte y para ellos necesitan que tú les des toda la información necesaria para solucionar el problema que tú le planteas.

Este texto fue escrito por un hacker y explica la razón por la cual estos participan en los foros. Aclaración: el foro de Ubuntu-cl tiene un enfoque distinto al planteado por Raymond, pues nuestro foro no está formado por hackers, está formado por usuarios que resuelven sus problemas de manera colaborativa. No obstante a eso, los consejos dados por Eric S. Raymond son universales al momento de pedir ayuda.

Los Hilos del Foro se deben enfocar en 5 pasos:

Paso

Acción

Personas que trabajan Colaborativamente

1.

Definir bien el problema.

( Usuario )

2.

Definir la información relativa al problema "Buscar problemas similares".

( Usuario )

3.

Establecer posibles soluciones.

( Usuario , Otros Usuarios, Colaboradores )

4.

Determinar la solución más adecuada.

( Usuario , Otros Usuarios, Colaboradores )

5.

Entregar el feedback de la solución. Ojalá marcar el título del hilo como [SOLUCIONADO]

( Usuario , Otros Usuarios )

Colocar Título

  • ¿Por qué el título es lo más importante?

  • Es lo primero que se ve en las búsquedas de Google
  • Es lo primero que se ve en la navegación dentro del Foro
  • Lleva la información clave: Aquellas palabras claves del Problema

    Partes de un Título: ( Tipo de Título , Palabras claves , Versión Ubuntu )

  • Tipo de Títulos: Consulta , Problema , Mini-Howto , Error , etc.

  • Tipos de Palabras claves: Marca y Modelo del hardware , Nombre Aplicación , Tipo de Servicio , etc.

  • Versión Ubuntu:

    • (Ubuntu): Ubuntu en General
    • (Feisty): Sólo para Feisty
    • (Linux): Para GNU/Linux en General

Ejemplos de Títulos Completos:

Ejemplos de Títulos Incompletos:

MiniHowto: BROADCOM Wireless lan adapter 802.11 4311 (Edgy)

Cómo instalar

Problema network-manager dlink g650+ chip acx111 (Feisty)

Drama al Particionar

Montar particiones FAT32 Manualmente (Dapper)

impresora lexmark

Error irq IDE y Sata MSI 865PE Neo2-V (Edgy) NATIVE MODE

nO mE pESCA eL mOUSE!

[http://foros.ubuntu-cl.org Fuente de los Ejemplos]

Colocar Contenido del Mensaje

Partes del Contenido

Explicación

Descripción personal del Tema

Debe ser breve y clara, sirve para hacerse una idea del problema, pero por si sola es insuficiente para resolver el problema.

Descripción de Pasos realizados antes del Problema

Enumerar paso a paso el procedimiento realizado, ojalá llevar una Bitácora con los cambios.

Recopilar y filtrar la información que nos entrega el Sistema.

Ver más abajo en Secciones del Foro y Como recopilar Información del Sistema.

Plantilla de un Mensaje

Título:

Tipo de Título:Palabras claves (Versión Ubuntu)

Contenido del Mensaje

[b]Descripción Personal:[/b]

[b]Descripción de Pasos realizados antes del Problema:[/b]

[b]Información del Sistema:[/b]

Como recopilar Información del Sistema

Include(ChileanTeam/MU/Toolbox/Menu/GuiasMU)

[:ChileanTeam/MU/SoporteColaborativo/Foro: Detalle secciones del Foro]

ETAPA 4: Buscar algún Bug que esté relacionado con mi problema

La forma Oficial de trabajar con [http://es.wikipedia.org/wiki/Error_de_software Bugs] de Ubuntu: [https://bugs.launchpad.net/ bugs launchpad]

  1. [https://bugs.launchpad.net/ubuntu/ Buscar un Bug]

  2. [https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+filebug Publicar un Bug]

  3. [https://answers.launchpad.net/ubuntu/+addquestion Plantear una pregunta]

Ayuda a mejorar el Manual Ubuntero

Todos los comentarios, sugerencias, reporte de errores, ideas sobre el Manual Ubuntero hacerlos en: [http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=54 Manual Ubuntero en el Foro]