HowToGetHelp

HowToGetHelpRussian

Как получить помощь

Перевод выполнил: Dmitry Voronkevich dmitry.voronkevich <at> gmail.com (см. также HowToGetHelp)

Итак, у вас проблема с вашей системой Ubuntu. Не паникуйте! На этой странице вы найдете советы о получении помощи. Следет сразу оговориться, что подавляющее большинство проблем возникало уже до вас и поэтому не следует сразу обращатся за помощью к высшим инстанциям (т.е. к людям, которые по-вашему ответственны за возникшую у вас проблему).

Перед тем как обращаться за помощью

  • Прочтите FAQ на официальном сайте или же FAQ из этого wiki, просмотрите документацию переведённую на русский язык. В них уже освещены наиболее общие вопросы, возникающие у большинства новичков. Прочтите их сперва - это наиболее действенный метод, ведь как уже было сказано ранее: вы не единственный человек у которого возникают проблемы.

  • Поищите в другой доступной документации и в wiki, спользуя поле поиска, расположенное в верхнем правом углу данной страницы (и большинства других страниц на данном сайте). Возможно один из этих документов может содержать описание решения вашей проблемы или натолкнуть вас на место, где его можно найти.

  • Поищите в списках рассылок. Может случиться так, что кто-нибудь до вас уже задавал ваш вопрос и получил на него ответ...

  • Поищите в багзилле (англ. Bugzilla) [если вы решили, что нашли баг] (ошибку или недоработку). Вы могли натолкнуться на уже известный баг. В багзилле вы найдете информацию о текущем положении дел и обновлениях пакетов (возможно уже с исправленной вашей проблемой). Если найденный баг соответствует вашей проблеме, но у вас есть информация не занесенная туда (возможно указаны не все обстоятельства при которых возникает проблема), добавьте свои комментарии. Это, возможно, ускорит процесс исправления!

  • Поищите в интернете. Вы можете найти информацию и на других ресурсах. Глобальный поиск по интернету это хорошая отправная точка для поиска.

Как правильно задавать воросы

IconsPage/IconHelp.png

Итак, перелопатив все выше указанное вы все же не нашли что искали. Тогда самое время задавать вопросы. Но перед этим потратьте немного времени, чтобы собраться с мыслями и правильно сформулировать вопрос. Это очень важно! Непонятный или некорректный вопрос может поставить в тупик любого специалиста, каким бы компетентным он не был. Ему понадобится больше информации для помощи вам, что потребует задавать вам вопросы - дело требующее времени, которого у многих может и не быть. Поэтому:

  • Опишите вашу проблему чётко и ясно. Объясните что вы делали и что получилось (что Вы увидели) после.
  • Если вы получили сообщение об ошибке, попытайтесь воспроизвести его с максимальной точностью, вплоть до копирования-вставки или скриншота этого самого сообщения. Некоторая информация, кажущаяся вам не существенной, может таковой не оказаться.
  • Если возможно предоставляйте последовательность выполненных вами действий шаг за шагом, предоставляя возможность воспроизвести ситуацию, вызвавшую проблему. Имея такую информацию гораздо проще выявить и исправить большинство багов. Или же определить суть проблемы, что даст возможность найти способ её исправить.
  • Избегайте делать предположения о сути проблемы. Это может сбить с толку советчика, если вы все же заблуждаетесь.
  • Не задавайтесь вопросами "стоит ли спрашивать". Вперед! Один вопрос лучше двух.
  • С другой стороны не задавайте глупых воросов вроде: "кто-нибудь мне может ответить?" Это лишнее: если человек решил вам помочь, он это сделает без лишних напоминаний.
  • И будьте терпеливы: не всегда вам смогут помочь в ту же секунду.

Более детальное обсуждение этих и связанных с ними вопросов и идей вы сможете найти здесь: http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html (русский перевод). Если вы будете следовать этим правилам, то вам с большим удовольствием помогут.

Места, где можно задать вопрос

IRC

IconsPage/PicIRC.png

IRC наиболее быстрый способ получения помощи, при котором люди общаются в реальном времени. Здесь вы найдете пояснения как использовать XChat и начать использовать IRC.

Списки рассылок и форумы

Форумы и списки рассылок - места для общения в которых люди могут вести более длительные дискусии.

Примите участие в развитии

Надеюсь, следование этим советам поможет вам найти решение проблем. Но все же может случиться так, что вам придется поработать, что бы добиться успеха. Часто возникает ситуация при которой вы нашли ответ с большим трудом после утомительных поисков или получив его от другого человека. Если случилось так, задумайтесь о людях, которые могут столкнуться с той же проблемой, вспомните ваши сетования на еидельность мира и документации - исправьте это! Напишите хорошее (что значит детальное и понятное) писание решения проблемы, возможно новый пункт в FAQ или же HOWTO. Как это сделать вы можете узнать [HowDoc здесь].

Если вы решили, что нашли баг

Это возможно. Если вы уверены, что ваша проблема представляет собой баг в Ubuntu, прочтите [BugzillaHowto как сообщить об ошибке] и затем сообщите о ней. Даже если вам известен способ её обойти, она должна быть исправлена в корне. Также ваше сообщение может помочь собрать достаточно информации таким же пострадавшим как и вы, если на данный момент нет необходимых обновлений или исправлений.

RussianDocumentation/HowToGetHelp (last edited 2009-06-28 21:29:03 by 95)